日前，中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，该规定5月1日起实施。

　　据了解，《服务规定》对于人身保险业务中的电话服务、客户回访等环节的基本服务标准都做出了全面的规范。电话服务方面，规定了保险公司、保险代理人应当公布、告知服务电话号码，便于投保人能通过电话获得及时服务。

　　在客户回访方面，要求保险公司建立回访制度，保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决等等；在理赔服务方面规定保险公司在接到报案后，应当及时指导当事人准备索赔资料和证明；在规定期限内核定保险责任。